家居厂那些人第110章 各生花

凌晨三点的客诉 奥奥的手机在床头柜上震动时她正梦见自己把堆积如山的售后工单折成纸飞机从德德家居二十层的办公楼顶放飞。

屏幕亮起的瞬间“紧急客诉” 四个红字像烙铁一样烫进眼底 —— 凌晨三点十七分VIP 客户林女士发来九段六十秒语音附带三十张餐桌漆面开裂的照片最后一句是咆哮式文字：“天亮前给解决方案否则立刻找媒体曝光！” 她猛地坐起身睡衣后背已经被冷汗浸湿。

作为客服部的小主管奥奥管着六个人的团队手底下最资深的老陈快五十了最年轻的实习生朵朵刚毕业而她自己也才在这个位置上坐了八个月。

德德家居是本地老牌家居厂近年才转型线上客服部夹在销售部的业绩压力和生产部的流程壁垒之间活像风箱里的老鼠。

“奥主管林女士的单我跟进过她上周刚签收的实木餐桌说是刚摆上就裂了” 朵朵的消息带着哭腔“我跟生产部对接他们说客户自己保养不当拒不负责。

” 奥奥揉了揉发胀的太阳穴点开语音。

林女士的声音尖利刺耳夹杂着玻璃器皿碎裂的声响：“我花三万八买的餐桌刚用三天就开裂！你们客服推生产生产推售后德德家居就是这么坑消费者的？” 她深吸一口气手指飞快地打字：“林女士您好非常抱歉给您带来不好的体验。

我是客服主管奥奥现在立刻协调生产部上门检测无论问题出在哪我们都会给您满意的解决方案。

” 发送完毕她直接拨通了生产部经理老杨的电话。

铃声响了足足半分钟才被接起老杨的声音带着浓重的睡意和不耐烦：“奥奥？大半夜的什么事？” “杨经理VIP 客户林女士的餐桌开裂她要求天亮前处理否则要曝光” 奥奥的声音尽量平稳“能不能安排技术人员现在过去检测？” “检测？检测什么？” 老杨的声音陡然拔高“实木家具开裂很正常大概率是客户家里湿度不符合要求关我们生产什么事？要去你自己去我手下的人凌晨三点不睡觉陪你们客服擦屁股？” “杨经理这是 VIP 客户订单金额三万八要是曝光对公司影响太大” 奥奥耐着性子解释“就算是客户保养问题我们也得拿出专业态度不然客户只会觉得我们推卸责任。

” “奥主管你这话就不对了” 老杨冷笑一声“生产部有生产部的规矩非质量问题一概不负责。

你要是想讨好客户自己掏腰包给她换一张得了别来折腾我们。

” 电话被猛地挂断忙音在耳边刺耳地响起。

奥奥盯着手机屏幕指节捏得发白。

她知道老杨一直看不上客服部觉得他们只会 “和稀泥”可这次的客户显然不是和稀泥就能打发的。

她转头看向窗外城市的霓虹灯在夜色中闪烁像无数双窥视的眼睛。

作为客服主管她早就习惯了这种两头受气的日子。

销售部签单时把客户捧上天承诺 “终身质保”“无缝售后”可一旦出了问题所有压力都落到客服部头上；生产部则坚守 “非我之责一概不管” 的原则任你说破嘴皮也不为所动。

奥奥咬了咬牙拨通了朵朵的电话：“朵朵把林女士的地址发给我我现在过去。

” “奥主管你自己去？” 朵朵惊讶地问“可是现在都三点多了而且生产部那边……” “没事先去看看情况再说” 奥奥一边穿衣服一边说“你在家随时待命有消息我第一时间跟你同步。

” 打车赶到林女士家时天已经蒙蒙亮了。

开门的是一位打扮精致但面色铁青的中年女人正是林女士。

她指着客厅中央的餐桌语气不善：“你就是客服主管？看看你们的破桌子！” 奥奥顺着她指的方向看去那张黑胡桃木餐桌的桌面确实裂了一道长长的缝隙从桌角延伸到中央像一条丑陋的伤疤。

她蹲下身仔细观察裂缝的形态又摸了摸桌面的湿度心里大概有了数 —— 裂缝边缘整齐更像是木材本身的应力问题而非保养不当。

“林女士我初步看了一下这大概率是木材干燥处理时不够彻底导致的应力开裂” 奥奥直起身语气诚恳“您放心这个问题我们一定负责到底。

现在有两个方案一是给您更换一张全新的餐桌二是安排技术人员上门维修修复后不影响美观和使用同时给您减免一年的保养费用。

” 林女士的脸色缓和了一些但依旧带着怀疑：“更换需要多久？我下周就要用这张桌子招待客人。

” “我现在就跟仓库对接今天之内一定给您送过来安装好” 奥奥立刻保证“旧桌子我们拉回厂里做检测给您一个正式的书面说明。

” 林女士沉默了片刻点了点头：“行我就信你这一次。

要是今天送不过来我照样曝光。

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