商海纵横128计定乾坤第174章 隐性负债那些看不见的成本

流程再造带来的秩序感让“智伞”上下如同卸下了沉重的枷锁呼吸都顺畅了许多。

项目在轨道上平稳运行部门间的扯皮锐减现金流也随着回款加速而逐渐回暖。

一种乐观的情绪开始在内部弥漫仿佛最艰难的时期已经过去。

然而陈默却隐隐感到不安。

多年的商业直觉告诉他水面之下的冰山往往比看得见的更大。

这种秩序是否掩盖了某些更深层次、更隐蔽的风险？ 这种不安在一个周五的下午得到了印证。

快下班时刘强敲开了陈默办公室的门脸色不像是因为周末将至的轻松反而带着一丝凝重。

“默哥有件事我觉得需要单独跟你聊聊。

”他手里拿着一个不起眼的黑色笔记本。

“坐。

”陈默给他倒了杯水预感到了什么。

刘强打开笔记本上面密密麻麻记录着一些名字、日期和简短的事件描述字迹有些潦草显然是在各种场合快速记下的。

“这是我近半年私下记录的一些‘小事’。

以前忙得脚不沾地没空细想现在流程顺了我回头整理了一下觉得有点不对劲。

” 他指着一条记录念道：“三个月前核心平台组的高级工程师李闯在一次非正式聚餐时半开玩笑地跟我说‘强哥咱们这平台越来越复杂我现在都不敢轻易动核心代码了生怕哪里埋着雷。

有些早期的设计现在看就是技术债欠着呢。

’我当时只当是技术人员惯常的抱怨没太在意。

” 他又指向另一条：“上个月交付二部的项目经理张薇在项目复盘会后悄悄找我说他们团队为了赶‘华商银行’的进度牺牲了代码质量和文档完整性测试覆盖率也不达标。

她担心后续维护会出问题但当时项目压力大她没敢正式提。

” 一条又一条的记录涉及技术、运营、甚至客服。

有老员工私下表达对某些历史决策的担忧有中层干部隐晦地提到团队士气问题有客服反馈某些“微小”但持续存在的产品体验瑕疵被不断推迟修复…… “这些事单独看都是小事甚至不值当拿到管理会上讨论。

”刘强合上笔记本眉头紧锁“但把它们放在一起我感觉我们可能欠下了一笔不小的‘隐性负债’。

这些负债没体现在财务报表上但它们就像地基里的白蚁平时看不见一旦爆发可能就是大问题。

” 陈默沉默地听着手指轻轻敲击桌面。

刘强的直觉与他相同。

企业的负债远不止财务报表上的那些。

那些为了短期目标而牺牲的长期价值、那些被压抑的问题和情绪、那些被忽视的细节和风险都是看不见的成本都在悄无声息地消耗着企业的元气和未来。

“这不是流程问题是更深层的管理盲区。

”陈默站起身走到窗边“流程解决了‘怎么做’的问题但它无法自动识别‘什么是问题’。

我们必须主动去发现、评估和管理这些隐性负债。

” 周一陈默召集了核心管理层没有讨论具体的业务而是让刘强分享了他的“黑色笔记本”。

起初有些人觉得小题大做认为这些都是发展中的正常现象。

但随着记录的展开会议室渐渐安静下来。

这些散落的、被忽视的碎片拼凑起来呈现出一个不容忽视的侧面——一个光鲜业绩背后潜藏着疲惫、妥协和风险的“阴影地带”。

“我们必须正视这些隐性负债。

”陈默环视众人“它们大致可以分为几类：技术债、流程债、人才债和信任债。

” 技术债最容易理解。

为了快速上线而采取的临时方案、不优雅的代码、缺失的文档、不足的测试这些都会在未来以更高的利息（更高的维护成本、更慢的开发速度、更多的线上故障）偿还。

方哲深有感触地补充：“我们新平台虽然性能强大但部分模块确实继承了旧平台的‘历史包袱’重构需要时间和勇气。

” 流程债则是指那些虽然建立了流程但流程本身可能存在的僵化、不合理或者为了迎合流程而产生的新的形式主义。

林薇提出：“新的销售漏斗管理很好但有没有可能导致销售人员在面对一些非标、但极具潜力的机会时因为流程繁琐而望而却步扼杀了创新？” 人才债更为隐蔽。

连续的高强度加班导致的员工疲惫感、技能成长跟不上业务发展的焦虑、对职业路径的迷茫、因部门墙而带来的协作内耗……这些都在消耗员工的热情和创造力增加优秀人才流失的风险。

人力资源总监分享了一个数据：近期主动离职人员的离职面谈中“工作生活失衡”和“职业发展瓶颈”的提及率显着上升。

信任债则最为致命。

对客户过度承诺后无法完美交付带来的信任损耗、内部部门间因目标不一致或沟通不畅导致的不信任、管理层决策反复或信息不透明引发的员工信任动摇……这些都在侵蚀企业最宝贵的资产。

“承认这些负债的存在并不可耻。

”陈默定下基调“可耻的是视而不见任其累积直到压垮企业。

从今天起管理‘隐性负债’和创造显性价值同等重要。

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